SERVİS ŞARTLARI VE TEKNİK SERVİS SÖZLEŞMESİ İşbu Servis Şartları ve Teknik Servis Sözleşmesi (“Sözleşme”); TR TECH Teknik Servis (“Firma”) ile teknik servis hizmeti alan müşteri (“Müşteri”) arasında düzenlenmiştir. Firmamıza cihaz teslim eden, cihaz gönderen, internet sitesi üzerinden servis talebi oluşturan veya elektronik ortamda onay veren tüm müşteriler işbu sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır. --- 1. KONU VE KAPSAM İşbu sözleşme; - teknik servis, - arıza tespiti, - bakım, - onarım, - parça değişimi, - yazılım işlemleri, - teslimat, - garanti, - kargo, - dijital onay süreçlerine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir. --- 2. SERVİS KAPSAMI Firmamız aşağıdaki cihazlara teknik servis hizmeti sağlayabilir: - Telefon - Tablet - Laptop - Bilgisayar - Robot Süpürge - Akıllı Saat - Kulaklık - Elektronik cihazlar Firma, gerekli gördüğü durumlarda servis hizmetini reddetme hakkını saklı tutar. --- 3. ARIZA TESPİT VE HİZMET BEDELİ Cihazın onarılıp onarılmamasına bakılmaksızın; - arıza tespiti, - inceleme, - analiz, - teknik kontrol, - test işlemleri ücretli hizmet kapsamındadır. Müşteri; - cihazın onarılamaması, - onarımın reddedilmesi, - ekonomik olarak uygun bulunmaması durumlarında dahi arıza tespit ücretini ödemeyi kabul eder. --- 4. ONAY SÜRECİ Onarım işlemleri müşteri onayı alınmadan başlatılmaz. Ek arızalar veya ek maliyet oluşması halinde ayrıca müşteri onayı alınır. Müşteri tarafından onaylanan işlemler başladıktan sonra iptal edilemez. --- 5. FİYATLANDIRMA VE ÖDEME Servis ücretleri; - işçilik, - teknik işlem, - parça maliyeti, - test işlemleri, - yazılım işlemleri, - kargo, - kurye, - ek hizmetler dahil olacak şekilde belirlenebilir. Verilen fiyat teklifleri 7 iş günü geçerlidir. Ödeme tamamlanmadan cihaz teslim edilmeyebilir. --- 6. EK ARIZALAR VE EK MALİYETLER Servis süreci sırasında cihazda farklı arızalar veya gizli sorunlar tespit edilebilir. Bu durumda müşteri bilgilendirilir ve ek onay alınır. Müşteri ek onay vermezse cihaz mevcut durumu ile teslim edilir. --- 7. EKONOMİK OLARAK ONARILAMAYAN CİHAZLAR Cihazın ekonomik olarak onarılamaz durumda olduğunun tespit edilmesi halinde müşteri bilgilendirilir. Bu durumda onarım yapılmaz ancak arıza tespit ve teknik inceleme ücretleri tahsil edilir. --- 8. GARANTİ Yapılan onarım işlemleri teslim tarihinden itibaren 6 ay servis garantisi kapsamındadır. Garanti yalnızca yapılan işlem ve değiştirilen parçalar için geçerlidir. Detaylı garanti koşulları “Garanti Koşulları” sayfasında ayrıca belirtilmiştir. --- 9. GARANTİ DIŞI DURUMLAR Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır: - Kullanıcı hataları - Fiziksel hasar - Darbe - Kırık - Çatlak - Sıvı teması - Yanık - Kısa devre - Hatalı şarj ekipmanı kullanımı - Yetkisiz müdahale - Yazılım kaynaklı sorunlar - Sonradan oluşan arızalar --- 10. YETKİLİ SERVİS DURUMU Firmamız üretici, ithalatçı veya distribütör firmalara ait yetkili servis değildir. Müşteri, cihazının üretici garantisinin etkilenebileceğini bildiğini kabul eder. Üretici garantisinin sona ermesi nedeniyle firmamız sorumlu tutulamaz. --- 11. VERİ SORUMLULUĞU Onarım süreci sırasında cihaz içerisinde bulunan; - fotoğraf, - video, - belge, - uygulama, - hesap, - rehber, - kişisel veri gibi içeriklerin kaybolması, silinmesi veya zarar görmesinden firmamız sorumlu değildir. Müşteri cihazını teslim etmeden önce verilerini yedeklemekle yükümlüdür. --- 12. HESAP KİLİDİ VE GÜVENLİK iCloud, Google, Mi Account veya benzeri hesap kilidi bulunan cihazlarda gerekli hesap bilgileri sağlanmadığı sürece işlem yapılmayabilir. Firmamız; - hesap kırma, - yasa dışı erişim, - güvenlik aşma işlemleri yapmaz. Cihazın yasal durumu müşterinin sorumluluğundadır. --- 13. CİHAZ GÜVENLİĞİ VE ŞİFRELER Test işlemlerinin yapılabilmesi için gerekli; - ekran kilidi, - şifre, - hesap erişimi müşteri tarafından sağlanmalıdır. Gerekli erişimler sağlanmadığı takdirde işlem yapılamayabilir. --- 14. KARGO VE TESLİMAT Kargo ile gönderilen cihazların gönderim sorumluluğu göndericiye aittir. Kargo sürecinde oluşabilecek; - kırılma, - kayıp, - sıvı teması, - darbe gibi durumlarda firmamız sorumlu değildir. Kargo ile gelen cihazlar yalnızca kargo ile geri gönderilir. --- 15. BURSA İÇİ KURYE HİZMETİ Firmamız uygun bölgelerde Bursa içi kurye hizmeti sağlayabilir. Kurye hizmeti yoğunluk ve bölge durumuna göre değişiklik gösterebilir. --- 16. AKSESUAR VE EKİPMANLAR Müşteri tarafından gönderilen aksesuarlar müşterinin sorumluluğundadır. Bazı cihazlarda doğru test yapılabilmesi için; - şarj cihazı, - adaptör, - özel ekipman talep edilebilir. Eksik gönderim nedeniyle oluşabilecek test sorunlarından firmamız sorumlu değildir. --- 17. AĞIR HASARLI VE SIVI TEMASLI CİHAZLAR Sıvı teması bulunan veya ağır hasarlı cihazlarda; - ek arızalar oluşabilir, - cihaz tamamen çalışmaz hale gelebilir, - gizli arızalar sonradan ortaya çıkabilir. Müşteri bu riskleri kabul eder. --- 18. DAHA ÖNCE MÜDAHALE EDİLMİŞ CİHAZLAR Daha önce başka servisler tarafından açılmış cihazlarda; - eksik parça, - yanlış işlem, - gizli hasar, - teknik risk bulunabilir. Bu tür cihazlarda oluşabilecek ek sorunlardan firmamız sorumlu değildir. --- 19. KISMİ ONARIM Müşterinin düşük maliyetli kısmi onarımı tercih etmesi halinde; - arızanın tekrar etme riski müşteriye aittir. - dolaylı zararlar nedeniyle firmamız sorumlu tutulamaz. --- 20. YEDEK PARÇA VE ORİJİNALLİK Firmamız yetkili servis olmadığından eşdeğer veya yan sanayi parçalar kullanılabilir. Kullanılan parçalar müşteri onayı ile uygulanır. --- 21. TESLİM ALINMAYAN CİHAZLAR Müşteriye cihazın hazır olduğu; - telefon, - WhatsApp, - SMS, - e-posta yoluyla bildirildikten sonra cihazın 30 gün içerisinde teslim alınmaması durumunda cihaz “terk edilmiş cihaz” sayılır. Bu durumda firma; - geri dönüşüm, - teknik kullanım, - yedek parça, - imha işlemleri uygulama hakkını saklı tutar. Müşteri bu durumda herhangi bir hak veya tazminat talebinde bulunmayacağını kabul eder. --- 22. ELEKTRONİK ONAY SİSTEMİ Aşağıdaki işlemler müşteri onayı olarak kabul edilir: - WhatsApp üzerinden onay verilmesi - SMS üzerinden onay verilmesi - E-posta üzerinden onay verilmesi - Web sitesi üzerinden form gönderilmesi - “Onaylıyorum” - “Kabul Ediyorum” - “Tamam” - “Devam” - “Onarım yapılsın” gibi ifadelerin kullanılması. --- 23. DİJİTAL KAYITLAR VE HUKUKİ DELİL - WhatsApp yazışmaları - SMS kayıtları - Çağrı kayıtları - E-posta içerikleri - IP kayıtları - Sistem log kayıtları - Dijital işlem kayıtları hukuki delil niteliğinde kabul edilir. --- 24. MÜCBİR SEBEPLER Doğal afetler, savaş, teknik altyapı sorunları, internet kesintileri, resmi kararlar, kargo gecikmeleri veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden firmamız sorumlu değildir. --- 25. YASAL HAKLAR VE YETKİLİ MAHKEME İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır. Uyuşmazlık durumunda Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. --- 26. MÜŞTERİ KABULÜ Müşteri; - cihaz teslim ederek, - servis talebi oluşturarak, - elektronik onay vererek, - internet sitesi üzerinden işlem gerçekleştirerek işbu sözleşmenin tamamını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.